고객과 직원 모두를 사로잡는 스킬이 곧 기업 성장의 전략입니다.
영업 및 CS 프로그램
서비스 직원 CS 프로그램
교육 추천 대상
- 서비스 직원
교육목표 및 기대효과
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01
CS마인드의 정확한 이해도를 높여
긍정적인 고객 경험을
제공할 수 있습니다. -
02
CS를 넘어 CX의 이해도를 높일 수
있습니다. -
03
스트레스 관리를 통한 행복한
일터를 만들 수 있습니다. -
04
효과적인 커뮤니케이션 스킬을 통해
상황 대응 능력을 기를 수 있습니다.
서비스 직원 CS 프로그램 교육 내용 안내
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Type 01자기관리
스트레스 매니지먼트의 중요성 인지
행복한 일터를 만들기 위한 효과적인 스트레스 매니지먼트 기술 습득
잡크래프팅을 통한 업(業)의 가치 재정립
조직의 관점을 새롭게 바라보며 행복 관점 수립
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Type 02CS품질관리
효과적인 커뮤니케이션을 통한 고객 관계 관리 기술 습득
CS마인드의 이해도를 높여 긍정적인 고객 경험 제공
CS를 넘어 CX에 대한 정확한 의미와 중요성 인지
불만고객 응대 스킬을 상세히 습득함으로써 상황 별 대처능력 향상
